Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Агент по обслуживанию пассажиров в аэропорту

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем ответственного и дружелюбного агента по обслуживанию пассажиров в аэропорту, который будет обеспечивать высокий уровень сервиса для путешественников. В этой роли вы будете помогать пассажирам с регистрацией на рейс, обработкой багажа, посадкой на борт и решением различных вопросов, связанных с их путешествием. Вы будете работать в динамичной среде, где важны внимательность к деталям, стрессоустойчивость и отличные коммуникативные навыки. Основные обязанности включают встречу и консультирование пассажиров, проверку документов, помощь в навигации по аэропорту и решение возможных проблем. Вы также будете взаимодействовать с авиакомпаниями, службой безопасности и другими подразделениями аэропорта, чтобы обеспечить бесперебойный процесс обслуживания. Для успешного выполнения этой работы важно обладать хорошими навыками общения, быть вежливым и терпеливым, а также уметь быстро реагировать на нестандартные ситуации. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в авиационной отрасли будет преимуществом, но не является обязательным требованием. Если вы любите работать с людьми, обладаете организаторскими способностями и хотите стать частью команды, обеспечивающей комфорт и безопасность пассажиров, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Помощь пассажирам с регистрацией на рейс и оформлением багажа
  • Обеспечение своевременной посадки пассажиров на борт
  • Консультирование пассажиров по вопросам перелета и аэропортовых процедур
  • Взаимодействие с авиакомпаниями и службами аэропорта
  • Решение проблемных ситуаций и помощь пассажирам с особыми потребностями
  • Проверка документов и билетов перед посадкой
  • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
  • Соблюдение правил безопасности и стандартов авиакомпании

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом
  • Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с людьми
  • Стрессоустойчивость и способность работать в динамичной среде
  • Знание иностранных языков (английский – обязательно, другие – преимущество)
  • Готовность работать в сменном графике, включая ночные смены и выходные
  • Внимательность к деталям и организованность
  • Базовые навыки работы с компьютером и системами бронирования
  • Доброжелательность и клиентоориентированность

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
  • Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
  • Как бы вы помогли пассажиру, который не говорит на вашем языке?
  • Как вы решаете конфликтные ситуации с пассажирами?
  • Готовы ли вы работать в сменном графике, включая ночные смены?
  • Какие языки вы знаете и на каком уровне?
  • Как вы обеспечиваете высокий уровень клиентского сервиса?
  • Как вы справляетесь с несколькими задачами одновременно?