Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по обслуживанию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем агента по обслуживанию, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержки. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и стремления к удовлетворению потребностей клиентов. Агент по обслуживанию будет взаимодействовать с клиентами по различным каналам, включая телефон, электронную почту и онлайн-чаты, чтобы предоставить информацию, решить проблемы и обеспечить положительный опыт взаимодействия с компанией.
Основные обязанности включают обработку входящих запросов, предоставление точной информации о продуктах и услугах, решение жалоб клиентов и документирование взаимодействий. Идеальный кандидат должен быть терпеливым, внимательным к деталям и способным работать в условиях многозадачности. Также важно умение работать в команде и следовать установленным процедурам компании.
Агент по обслуживанию должен обладать базовыми техническими навыками, чтобы использовать системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другие инструменты. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется, но не обязателен — мы предоставим обучение для подходящих кандидатов.
Мы ценим сотрудников, которые стремятся к профессиональному росту и готовы развиваться вместе с нашей компанией. Если вы любите помогать людям, умеете слушать и находить решения, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков и сообщений от клиентов
- Предоставление информации о продуктах и услугах
- Решение жалоб и проблем клиентов
- Ведение записей о взаимодействиях с клиентами
- Соблюдение стандартов обслуживания компании
- Работа с CRM-системами
- Передача сложных запросов соответствующим отделам
- Сбор обратной связи от клиентов
- Участие в обучающих сессиях и тренингах
- Поддержание позитивного имиджа компании
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее или высшее образование
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение решать проблемы и работать в стрессовых ситуациях
- Базовые навыки работы с компьютером
- Знание CRM-систем будет преимуществом
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать в команде
- Ответственность и пунктуальность
- Готовность к обучению и развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы решаете конфликтные ситуации?
- Что для вас означает качественное обслуживание?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Какие ваши сильные стороны?
- Как вы реагируете на критику?
- Готовы ли вы пройти обучение перед началом работы?
