Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Агент по бронированию отелей

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем организованного и внимательного к деталям агента по бронированию отелей, который будет помогать клиентам с выбором и бронированием гостиничных номеров. В этой роли вы будете работать с клиентами по телефону, электронной почте и через онлайн-платформы, предоставляя им информацию о доступных вариантах размещения, ценах, услугах и специальных предложениях. Вы должны быть дружелюбным, терпеливым и способным эффективно решать проблемы, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Основные обязанности включают обработку запросов на бронирование, внесение изменений в существующие заказы, консультирование клиентов по вопросам размещения и дополнительных услуг, а также взаимодействие с гостиницами для подтверждения бронирований. Вы также будете отвечать за обработку платежей, решение спорных ситуаций и предоставление клиентам актуальной информации о политике отмены и возврата средств. Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличное знание систем бронирования, таких как Opera, Amadeus или Sabre, а также уверенные навыки работы с компьютером и офисными программами. Опыт работы в сфере гостеприимства или туризма будет преимуществом. Мы ищем кандидата с хорошими коммуникативными навыками, способного работать в динамичной среде и оперативно реагировать на запросы клиентов. Если вы обладаете внимательностью к деталям, умеете работать с большим объемом информации и стремитесь обеспечить клиентам наилучший сервис, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка запросов на бронирование отелей
  • Консультирование клиентов по вариантам размещения
  • Внесение изменений в существующие бронирования
  • Обработка платежей и возвратов
  • Взаимодействие с гостиницами для подтверждения бронирований
  • Решение спорных ситуаций и жалоб клиентов
  • Предоставление информации о специальных предложениях и скидках
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере бронирования или гостеприимства
  • Знание систем бронирования (Opera, Amadeus, Sabre)
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Умение работать с клиентами и решать конфликтные ситуации
  • Внимательность к деталям и организованность
  • Навыки работы с компьютером и офисными программами
  • Гибкость и способность работать в динамичной среде
  • Знание иностранных языков будет преимуществом

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере бронирования отелей?
  • Какие системы бронирования вы использовали ранее?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
  • Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
  • Какой ваш подход к обеспечению высокого уровня обслуживания клиентов?
  • Как вы реагируете на срочные изменения в бронированиях?
  • Есть ли у вас опыт работы с международными клиентами?
  • Какие дополнительные навыки помогут вам в этой роли?