Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по бронированию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем квалифицированного агента по бронированию, который будет отвечать за организацию и координацию бронирований для наших клиентов. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания, оперативно реагировать на запросы клиентов и эффективно управлять процессом бронирования. Агент по бронированию играет ключевую роль в поддержании положительного имиджа компании, предоставляя клиентам точную информацию о доступности услуг, ценах и условиях.
В обязанности входит обработка входящих звонков и электронных писем, консультирование клиентов по вопросам бронирования, внесение данных в специализированные системы, а также решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании, чтобы гарантировать своевременное и корректное выполнение всех заказов.
Для успешной работы на данной позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, внимательность к деталям, умение работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или туризма будет преимуществом. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к профессиональному развитию.
Компания предлагает стабильную заработную плату, возможность карьерного роста, обучение и дружный коллектив. Если вы любите помогать людям, умеете быстро находить решения и хотите работать в динамичной сфере, присоединяйтесь к нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов на бронирование по телефону, электронной почте и через онлайн-сервисы
- Консультирование клиентов по услугам, ценам и условиям бронирования
- Внесение и обновление информации в системы бронирования
- Контроль за своевременным подтверждением и выполнением заказов
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами
- Взаимодействие с другими отделами компании для координации услуг
- Подготовка отчетности по бронированиям
- Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных правил
- Информирование клиентов об изменениях и специальных предложениях
- Обеспечение конфиденциальности клиентских данных
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или туризма приветствуется
- Высшее или среднее специальное образование
- Отличные коммуникативные навыки
- Внимательность к деталям и организованность
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Знание английского языка будет преимуществом
- Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
- Ответственность и пунктуальность
- Готовность к обучению и развитию
- Доброжелательность и умение работать в команде
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие системы бронирования вы использовали ранее?
- Почему вы выбрали профессию агента по бронированию?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Что для вас важно в работе с клиентами?
- Как вы реагируете на срочные и нестандартные запросы?
- Какие ваши сильные стороны помогут в этой работе?