Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по бронированию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем организованного и внимательного к деталям Агента по бронированию, который будет отвечать за обработку и управление бронированиями для наших клиентов. В этой роли вам предстоит работать с клиентами, помогая им бронировать услуги, такие как отели, авиабилеты, аренда автомобилей и другие виды размещения. Вы будете взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте и через онлайн-платформы, обеспечивая высокий уровень обслуживания и точность в обработке запросов.
Основные обязанности включают в себя консультирование клиентов по доступным вариантам бронирования, обработку платежей, внесение изменений в существующие бронирования и решение возможных проблем. Вы также будете работать с внутренними системами бронирования, следить за актуальностью информации и координировать взаимодействие с партнёрами и поставщиками услуг.
Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличное знание систем бронирования, таких как GDS (Global Distribution System), а также навыки работы с клиентами и способность решать проблемы. Важно быть внимательным к деталям, уметь работать в условиях многозадачности и оперативно реагировать на запросы клиентов.
Если вы обладаете опытом работы в сфере бронирования, туризма или гостеприимства, а также стремитесь предоставлять клиентам лучший сервис, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов на бронирование от клиентов.
- Консультирование клиентов по доступным вариантам размещения и услугам.
- Внесение и обновление информации в систему бронирования.
- Обеспечение точности данных и своевременного подтверждения бронирований.
- Решение проблем, связанных с изменениями или отменами бронирований.
- Взаимодействие с партнёрами и поставщиками услуг.
- Обработка платежей и контроль за финансовыми операциями.
- Предоставление высокого уровня клиентского сервиса.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере бронирования, туризма или гостеприимства.
- Знание систем бронирования, таких как GDS (Amadeus, Sabre, Galileo).
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
- Внимательность к деталям и способность работать в условиях многозадачности.
- Навыки работы с компьютером и знание офисных программ.
- Способность оперативно решать проблемы и находить оптимальные решения.
- Гибкость и готовность работать в сменном графике.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере бронирования?
- Какие системы бронирования вы использовали в своей работе?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какой ваш подход к обеспечению высокого уровня клиентского сервиса?
- Как вы решаете проблемы, связанные с изменениями или отменами бронирований?
- Есть ли у вас опыт работы с международными клиентами?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?