Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Агент по бронированию

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем квалифицированного агента по бронированию, который будет отвечать за организацию и координацию бронирований для наших клиентов. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания, оперативно реагировать на запросы клиентов и эффективно управлять процессом бронирования. Агент по бронированию играет ключевую роль в поддержании положительного имиджа компании, предоставляя клиентам точную информацию о доступности услуг, ценах и условиях. В обязанности входит обработка входящих звонков и электронных писем, консультирование клиентов по вопросам бронирования, внесение данных в специализированные системы, а также решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании, чтобы гарантировать своевременное и корректное выполнение всех заказов. Для успешной работы на данной позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, внимательность к деталям, умение работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или туризма будет преимуществом. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к профессиональному развитию. Компания предлагает стабильную заработную плату, возможность карьерного роста, обучение и дружный коллектив. Если вы любите помогать людям, умеете быстро находить решения и хотите работать в динамичной сфере, присоединяйтесь к нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка запросов на бронирование по телефону, электронной почте и через онлайн-сервисы
  • Консультирование клиентов по услугам, ценам и условиям бронирования
  • Внесение и обновление информации в системы бронирования
  • Контроль за своевременным подтверждением и выполнением заказов
  • Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами
  • Взаимодействие с другими отделами компании для координации услуг
  • Подготовка отчетности по бронированиям
  • Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных правил
  • Информирование клиентов об изменениях и специальных предложениях
  • Обеспечение конфиденциальности клиентских данных

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или туризма приветствуется
  • Высшее или среднее специальное образование
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Внимательность к деталям и организованность
  • Уверенное владение ПК и офисными программами
  • Знание английского языка будет преимуществом
  • Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
  • Ответственность и пунктуальность
  • Готовность к обучению и развитию
  • Доброжелательность и умение работать в команде

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какие системы бронирования вы использовали ранее?
  • Почему вы выбрали профессию агента по бронированию?
  • Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
  • Готовы ли вы работать в сменном графике?
  • Какие языки вы знаете и на каком уровне?
  • Что для вас важно в работе с клиентами?
  • Как вы реагируете на срочные и нестандартные запросы?
  • Какие ваши сильные стороны помогут в этой работе?