Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Агент по бронированию

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем организованного и внимательного к деталям Агента по бронированию, который будет отвечать за обработку и управление бронированиями для наших клиентов. В этой роли вам предстоит работать с клиентами, помогая им бронировать услуги, такие как отели, авиабилеты, аренда автомобилей и другие виды размещения. Вы будете взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте и через онлайн-платформы, обеспечивая высокий уровень обслуживания и точность в обработке запросов. Основные обязанности включают в себя консультирование клиентов по доступным вариантам бронирования, обработку платежей, внесение изменений в существующие бронирования и решение возможных проблем. Вы также будете работать с внутренними системами бронирования, следить за актуальностью информации и координировать взаимодействие с партнёрами и поставщиками услуг. Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличное знание систем бронирования, таких как GDS (Global Distribution System), а также навыки работы с клиентами и способность решать проблемы. Важно быть внимательным к деталям, уметь работать в условиях многозадачности и оперативно реагировать на запросы клиентов. Если вы обладаете опытом работы в сфере бронирования, туризма или гостеприимства, а также стремитесь предоставлять клиентам лучший сервис, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка запросов на бронирование от клиентов.
  • Консультирование клиентов по доступным вариантам размещения и услугам.
  • Внесение и обновление информации в систему бронирования.
  • Обеспечение точности данных и своевременного подтверждения бронирований.
  • Решение проблем, связанных с изменениями или отменами бронирований.
  • Взаимодействие с партнёрами и поставщиками услуг.
  • Обработка платежей и контроль за финансовыми операциями.
  • Предоставление высокого уровня клиентского сервиса.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере бронирования, туризма или гостеприимства.
  • Знание систем бронирования, таких как GDS (Amadeus, Sabre, Galileo).
  • Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
  • Внимательность к деталям и способность работать в условиях многозадачности.
  • Навыки работы с компьютером и знание офисных программ.
  • Способность оперативно решать проблемы и находить оптимальные решения.
  • Гибкость и готовность работать в сменном графике.
  • Знание иностранных языков будет преимуществом.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере бронирования?
  • Какие системы бронирования вы использовали в своей работе?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
  • Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
  • Какой ваш подход к обеспечению высокого уровня клиентского сервиса?
  • Как вы решаете проблемы, связанные с изменениями или отменами бронирований?
  • Есть ли у вас опыт работы с международными клиентами?
  • Какие языки вы знаете и на каком уровне?