Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Șef al Operațiunilor Globale de Experiență

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Șef al Operațiunilor Globale de Experiență care să conducă și să optimizeze strategiile noastre de experiență a clienților la nivel global. Această poziție este esențială pentru a asigura o experiență de neegalat pentru clienții noștri, indiferent de locația lor. Candidatul ideal va avea o înțelegere profundă a dinamicii pieței globale și va fi capabil să dezvolte și să implementeze inițiative care să îmbunătățească satisfacția și loialitatea clienților. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a asigura o abordare unitară și eficientă a experienței clienților. De asemenea, veți analiza datele și feedback-ul clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire și pentru a implementa soluții inovatoare. Această poziție necesită abilități excelente de leadership, comunicare și gestionare a proiectelor, precum și o abordare proactivă și orientată spre rezultate.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Dezvoltarea și implementarea strategiilor globale de experiență a clienților.
  • Coordonarea echipelor internaționale pentru a asigura o experiență unitară a clienților.
  • Analizarea datelor și feedback-ului clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
  • Colaborarea cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a optimiza experiența clienților.
  • Monitorizarea și raportarea performanței inițiativelor de experiență a clienților.
  • Asigurarea conformității cu standardele și reglementările internaționale.
  • Dezvoltarea și gestionarea bugetului pentru inițiativele de experiență a clienților.
  • Identificarea și implementarea soluțiilor inovatoare pentru îmbunătățirea experienței clienților.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență relevantă în gestionarea experienței clienților la nivel global.
  • Abilități excelente de leadership și comunicare.
  • Capacitatea de a analiza date și de a dezvolta strategii bazate pe acestea.
  • Experiență în colaborarea cu echipe internaționale și multidisciplinare.
  • Cunoștințe solide despre dinamica pieței globale și tendințele de consum.
  • Abilitatea de a gestiona proiecte complexe și de a respecta termenele limită.
  • Orientare spre rezultate și capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente.
  • Cunoștințe avansate de limba engleză și alte limbi străine sunt un avantaj.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Cum ați gestionat anterior o echipă internațională pentru a îmbunătăți experiența clienților?
  • Puteți să ne dați un exemplu de inițiativă de succes pe care ați implementat-o pentru a crește satisfacția clienților?
  • Cum abordați analiza datelor și feedback-ului clienților pentru a dezvolta strategii eficiente?
  • Care sunt principalele provocări pe care le-ați întâmpinat în gestionarea experienței clienților la nivel global?
  • Cum vă asigurați că inițiativele de experiență a clienților sunt conforme cu reglementările internaționale?