Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Trainer Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Trainer Servicii Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea programelor de formare care să îmbunătățească abilitățile și cunoștințele echipelor noastre de servicii clienți. Veți colabora îndeaproape cu managerii de echipă și alți lideri pentru a identifica nevoile de formare și pentru a crea soluții personalizate care să răspundă acestor nevoi. De asemenea, veți evalua eficacitatea programelor de formare și veți face ajustări pentru a asigura îmbunătățirea continuă a performanței echipei. Candidatul ideal va avea o experiență solidă în servicii clienți și formare, abilități excelente de comunicare și o pasiune pentru dezvoltarea oamenilor. Dacă sunteți o persoană proactivă, orientată spre rezultate și doriți să faceți parte dintr-o organizație care pune accent pe excelența în servicii clienți, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea programelor de formare pentru echipele de servicii clienți.
- Colaborarea cu managerii pentru a identifica nevoile de formare.
- Evaluarea eficacității programelor de formare și ajustarea acestora.
- Furnizarea de feedback și coaching individual pentru membrii echipei.
- Crearea de materiale de formare atractive și informative.
- Organizarea de sesiuni de formare interactive și captivante.
- Monitorizarea progresului participanților și raportarea rezultatelor.
- Asigurarea conformității cu standardele și politicile companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți și formare.
- Abilități excelente de comunicare și prezentare.
- Capacitatea de a dezvolta și implementa programe de formare eficiente.
- Cunoștințe solide despre tehnici și metode de formare.
- Abilitatea de a lucra independent și în echipă.
- Orientare către rezultate și atenție la detalii.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Cunoștințe de bază în utilizarea tehnologiei și a software-ului de formare.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în formarea echipelor de servicii clienți?
- Cum abordați identificarea nevoilor de formare într-o echipă?
- Puteți să ne dați un exemplu de program de formare pe care l-ați dezvoltat?
- Cum evaluați eficacitatea unui program de formare?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea participanților la formare?
- Ce metode utilizați pentru a menține participanții implicați în timpul sesiunilor de formare?
- Cum vă asigurați că materialele de formare sunt actualizate și relevante?
- Cum vă adaptați stilul de formare pentru a răspunde diferitelor stiluri de învățare?
