Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Suport Clienți Vânzări

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un profesionist dedicat pentru rolul de Suport Clienți Vânzări, care să ofere asistență clienților și să sprijine echipa de vânzări în atingerea obiectivelor. În acest rol, vei fi responsabil de gestionarea solicitărilor clienților, oferirea de informații despre produse și servicii, precum și menținerea unei relații pozitive cu clienții existenți și potențiali. Vei lucra îndeaproape cu echipa de vânzări pentru a asigura o experiență excelentă pentru clienți și pentru a contribui la creșterea vânzărilor. Responsabilitățile tale vor include răspunsul la întrebările clienților prin telefon, e-mail sau chat, gestionarea reclamațiilor și oferirea de soluții eficiente, actualizarea bazelor de date cu informații despre clienți și comenzi, precum și colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele de vânzare. De asemenea, vei avea ocazia să identifici oportunități de vânzare și să contribui la dezvoltarea strategiilor de retenție a clienților. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și orientată spre soluții, precum și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic. Experiența anterioară în suport clienți sau vânzări reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie. Dacă ești o persoană organizată, atentă la detalii și pasionată de interacțiunea cu clienții, te încurajăm să aplici pentru acest rol.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Oferirea de suport clienților prin telefon, e-mail și chat
  • Gestionarea și soluționarea reclamațiilor clienților
  • Menținerea și actualizarea bazelor de date cu informații despre clienți
  • Colaborarea cu echipa de vânzări pentru a îmbunătăți experiența clienților
  • Identificarea oportunităților de vânzare și promovarea produselor
  • Asigurarea unei comunicări eficiente între clienți și companie
  • Monitorizarea feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri
  • Respectarea politicilor și procedurilor companiei

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în suport clienți sau vânzări (avantaj)
  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
  • Capacitate de a gestiona mai multe sarcini simultan
  • Atitudine pozitivă și orientată spre soluții
  • Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-urilor CRM
  • Capacitate de a lucra într-un mediu dinamic și sub presiune
  • Atenție la detalii și abilități organizatorice
  • Disponibilitate pentru un program flexibil, dacă este necesar

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Poți descrie o situație în care ai rezolvat o problemă dificilă a unui client?
  • Cum ai gestiona un client nemulțumit?
  • Ce strategii folosești pentru a menține o comunicare eficientă cu clienții?
  • Ai experiență în utilizarea unui software CRM? Dacă da, care?
  • Cum prioritizezi sarcinile atunci când ai mai multe solicitări simultan?
  • Ce te motivează să lucrezi în domeniul suportului clienți?
  • Cum ai gestiona o situație în care nu ai imediat răspunsul la întrebarea unui client?
  • Ai experiență în vânzări? Dacă da, cum ai contribuit la creșterea vânzărilor?