Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Tehnic Help Desk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist dedicat pentru rolul de Suport Tehnic Help Desk, care să ofere asistență de primă clasă utilizatorilor noștri. În acest rol, veți fi responsabil pentru a răspunde la solicitările de suport tehnic, a diagnostica și a rezolva problemele IT, asigurându-vă că utilizatorii noștri primesc soluții rapide și eficiente. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre IT pentru a asigura funcționarea optimă a sistemelor și aplicațiilor noastre. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată spre client și o bună înțelegere a tehnologiilor IT. Veți fi primul punct de contact pentru utilizatori, oferind soluții prin telefon, e-mail sau chat. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan. De asemenea, veți documenta toate interacțiunile și soluțiile oferite, contribuind la baza noastră de cunoștințe. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde la solicitările de suport tehnic prin telefon, e-mail sau chat.
- Diagnostichează și rezolvă problemele IT ale utilizatorilor.
- Documentează interacțiunile și soluțiile oferite.
- Colaborează cu echipele IT pentru a rezolva probleme complexe.
- Asigură suport pentru instalarea și configurarea software-ului.
- Monitorizează și menține sistemele IT pentru a preveni problemele.
- Oferă instruire de bază utilizatorilor pentru utilizarea sistemelor IT.
- Participă la îmbunătățirea proceselor de suport tehnic.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
- Cunoștințe solide de hardware și software IT.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări.
- Cunoștințe de bază în rețelistică și sisteme de operare.
- Atitudine orientată spre client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a lucra în echipă și independent.
- Diplomă în informatică sau domeniu similar este un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum gestionați situațiile stresante sau solicitările multiple?
- Puteți oferi un exemplu de problemă IT pe care ați rezolvat-o?
- Cum vă asigurați că utilizatorii sunt mulțumiți de soluțiile oferite?
- Ce tehnologii IT cunoașteți cel mai bine?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Aveți experiență în lucrul cu sisteme de ticketing?
- Cum ați gestiona o situație în care nu cunoașteți imediat soluția?
