Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în Suport Tehnic dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă clasă clienților noștri, asigurându-vă că problemele lor IT sunt rezolvate rapid și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de dezvoltare și operațiuni pentru a identifica și soluționa problemele tehnice, oferind în același timp o experiență excelentă pentru clienți. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere solidă a sistemelor IT și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Veți fi responsabil pentru gestionarea cererilor de suport prin telefon, e-mail sau chat, documentarea problemelor și soluțiilor, și asigurarea unei comunicări clare și eficiente cu clienții. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic prin telefon, e-mail sau chat.
- Identificarea și rezolvarea problemelor IT ale clienților.
- Documentarea problemelor și soluțiilor oferite.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva probleme complexe.
- Asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți.
- Actualizarea cunoștințelor despre produsele și serviciile companiei.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Cunoștințe solide de sisteme IT și software.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Abilități de rezolvare a problemelor și gândire critică.
- Atitudine proactivă și orientată către client.
- Capacitatea de a lucra în echipă.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum gestionați o situație în care nu cunoașteți imediat soluția unei probleme?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați oferit un suport excelent unui client?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii și produse IT?
- Cum gestionați stresul și presiunea în timpul lucrului?
