Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Punct
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Suport Punct dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică și suport clienților noștri, asigurându-vă că toate problemele sunt rezolvate prompt și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de dezvoltare și vânzări pentru a înțelege și a rezolva problemele tehnice, oferind soluții clare și concise. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere solidă a tehnologiilor IT și o atitudine orientată spre client. Veți fi punctul de contact principal pentru clienții noștri, asigurându-vă că experiența lor cu produsele și serviciile noastre este una pozitivă. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan, menținând în același timp un nivel ridicat de profesionalism.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Furnizarea de suport tehnic clienților prin telefon, email sau chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de clienți.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva problemele complexe.
- Documentarea și urmărirea problemelor și soluțiilor oferite.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți prin comunicare eficientă.
- Actualizarea cunoștințelor despre produsele și serviciile companiei.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
- Cunoștințe solide de IT și tehnologii conexe.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Atenție la detalii și abilități de rezolvare a problemelor.
- Atitudine orientată spre client și abilități interpersonale.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Povestiți-ne despre o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă.
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a diagnostica o problemă tehnică?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți să ne dați un exemplu de cum ați îmbunătățit un proces de suport?
