Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Clienți QA
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist dedicat pentru rolul de Suport Clienți QA, care să se alăture echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru asigurarea calității interacțiunilor cu clienții și pentru îmbunătățirea continuă a proceselor de suport. Veți colabora îndeaproape cu echipele de suport și management pentru a identifica și implementa cele mai bune practici. Rolul necesită o atenție deosebită la detalii, abilități excelente de comunicare și o înțelegere profundă a nevoilor clienților. Veți evalua performanța echipei de suport, veți oferi feedback constructiv și veți dezvolta strategii pentru a îmbunătăți experiența clienților. Candidatul ideal va avea experiență anterioară în suportul clienților și o pasiune pentru excelență în servicii.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Monitorizarea și evaluarea interacțiunilor cu clienții.
- Dezvoltarea și implementarea standardelor de calitate.
- Oferirea de feedback și instruire echipei de suport.
- Identificarea și rezolvarea problemelor de calitate.
- Colaborarea cu echipele de management pentru îmbunătățiri continue.
- Analizarea datelor pentru a identifica tendințe și oportunități de îmbunătățire.
- Asigurarea conformității cu politicile și procedurile companiei.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suportul clienților.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Atenție la detalii și abilități analitice.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de suport clienți.
- Abilitatea de a oferi feedback constructiv.
- Cunoștințe despre procesele de asigurare a calității.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a evalua calitatea serviciilor de suport?
- Cum oferiți feedback constructiv colegilor?
- Puteți descrie o experiență în care ați îmbunătățit un proces de suport?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
