Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Servicii Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și îmbunătățirea serviciilor oferite clienților noștri, asigurându-vă că toate interacțiunile sunt gestionate cu profesionalism și eficiență. Veți supraveghea o echipă de reprezentanți ai serviciului clienți, oferindu-le îndrumare și suport pentru a atinge obiectivele de performanță. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a dezvolta și implementa strategii care să îmbunătățească experiența clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și leadership, o atitudine orientată spre soluții și o înțelegere profundă a nevoilor clienților. Este esențial să aveți experiență anterioară în gestionarea echipelor și în furnizarea de servicii excepționale clienților. Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și doriți să faceți parte dintr-o companie care valorizează inovația și excelența, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți pentru a asigura performanța optimă.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
- Monitorizarea și evaluarea performanței echipei.
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor complexe ale clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Oferirea de training și suport pentru membrii echipei.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Analizarea feedback-ului clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în supervizarea echipelor de servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și de a rezolva probleme.
- Cunoștințe solide despre practicile și procedurile de servicii clienți.
- Abilitatea de a lucra bine sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Orientare către soluții și atenție la detalii.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții.
- Diplomă de licență sau experiență echivalentă în domeniu.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt strategiile dvs. pentru a motiva o echipă?
- Cum evaluați performanța echipei dvs.?
- Puteți descrie o experiență în care ați îmbunătățit un proces de servicii clienți?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce metode folosiți pentru a asigura respectarea politicilor companiei?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Care sunt cele mai importante calități ale unui supervizor de succes?