Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Servicii Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea și îmbunătățirea experienței clienților, asigurându-vă că echipa de suport oferă servicii de înaltă calitate. Veți superviza activitatea zilnică a echipei, veți analiza performanțele și veți implementa strategii pentru optimizarea proceselor.
Responsabilitățile principale includ monitorizarea interacțiunilor cu clienții, oferirea de feedback echipei și dezvoltarea de soluții pentru îmbunătățirea satisfacției clienților. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și pentru a îmbunătăți procesele interne.
Candidatul ideal are experiență anterioară în servicii clienți, abilități excelente de comunicare și leadership, precum și capacitatea de a gestiona situații dificile cu profesionalism. Dacă sunteți o persoană organizată, orientată spre soluții și doriți să contribuiți la succesul unei echipe dinamice, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de servicii clienți.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în interacțiunile cu clienții.
- Gestionarea și soluționarea reclamațiilor clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea proceselor.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru creșterea satisfacției clienților.
- Organizarea de sesiuni de training pentru echipă.
- Analizarea datelor și rapoartelor pentru optimizarea serviciilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile cu profesionalism.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-urilor de gestionare a relațiilor cu clienții.
- Atenție la detalii și orientare către soluții.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Experiență în analiza datelor și elaborarea de rapoarte.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație dificilă cu un client și cum ați gestionat-o?
- Cum motivați o echipă pentru a oferi servicii excelente clienților?
- Ce strategii ați implementat anterior pentru îmbunătățirea satisfacției clienților?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Aveți experiență în utilizarea software-urilor de gestionare a relațiilor cu clienții?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Cum reacționați în situații de criză sau reclamații urgente?
- Ce considerați că este cel mai important aspect al unui serviciu clienți de succes?
