Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Servicii Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea și coordonarea echipei de servicii clienți, asigurându-vă că toate interacțiunile cu clienții sunt eficiente, profesioniste și orientate spre soluții. Veți lucra îndeaproape cu echipa pentru a îmbunătăți procesele, a monitoriza performanța și a implementa strategii care să îmbunătățească experiența clienților.
Responsabilitățile principale includ supravegherea activităților zilnice ale echipei de servicii clienți, oferirea de îndrumare și suport angajaților, gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă. De asemenea, veți fi responsabil pentru formarea și dezvoltarea echipei, stabilirea obiectivelor de performanță și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea satisfacției clienților.
Candidatul ideal trebuie să aibă experiență anterioară într-un rol similar, abilități excelente de comunicare și leadership, precum și capacitatea de a gestiona situații dificile cu profesionalism. Este esențial să aveți o abordare orientată spre client și să fiți capabil să motivați echipa pentru a oferi servicii de înaltă calitate.
Dacă sunteți o persoană organizată, cu o atitudine pozitivă și dorința de a îmbunătăți continuu experiența clienților, vă invităm să aplicați pentru această poziție. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de servicii clienți.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback.
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru creșterea satisfacției clienților.
- Organizarea și desfășurarea sesiunilor de formare pentru echipă.
- Analizarea datelor și rapoartelor pentru optimizarea proceselor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile cu profesionalism.
- Orientare către client și soluționarea problemelor.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-urilor CRM.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Experiență în formarea și dezvoltarea echipelor.
- Atitudine pozitivă și proactivă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație dificilă cu un client și cum ați gestionat-o?
- Cum motivați o echipă pentru a oferi servicii excelente clienților?
- Ce strategii ați implementat anterior pentru îmbunătățirea satisfacției clienților?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Care sunt cele mai mari provocări în supervizarea unei echipe de servicii clienți?
- Cum vă asigurați că echipa respectă politicile și procedurile companiei?
- Ce experiență aveți în utilizarea software-urilor CRM?
- Cum gestionați conflictele dintre membrii echipei?
