Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Recepție dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea activităților zilnice ale recepției, asigurându-vă că toate operațiunile se desfășoară fără probleme și eficient. Veți supraveghea personalul de la recepție, veți oferi instruire și suport, și veți asigura un nivel ridicat de satisfacție a clienților. De asemenea, veți gestiona plângerile și solicitările clienților, asigurându-vă că acestea sunt rezolvate prompt și profesional. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și organizare, precum și capacitatea de a lucra bine sub presiune. Experiența anterioară într-un rol similar este de preferat, iar cunoștințele de operare a sistemelor de gestionare hotelieră reprezintă un avantaj.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției.
- Supravegherea și instruirea personalului de la recepție.
- Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților.
- Gestionarea plângerilor și solicitărilor clienților.
- Monitorizarea și îmbunătățirea proceselor de recepție.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență excelentă pentru oaspeți.
- Raportarea problemelor și propunerea de soluții de îmbunătățire.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Cunoștințe de operare a sistemelor de gestionare hotelieră.
- Abilitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Atitudine orientată către client și detalii.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unei echipe de recepție?
- Cum ați rezolva o plângere dificilă a unui client?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră oferă un serviciu excelent clienților?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit un proces de recepție?
- Cum gestionați stresul și presiunea la locul de muncă?
- Ce sisteme de gestionare hotelieră ați folosit anterior?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide dintr-un mediu de lucru dinamic?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
