Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor operațiuni centru de apel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor operațiuni centru de apel dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea și coordonarea activităților zilnice ale centrului de apel, asigurându-vă că echipa oferă servicii de înaltă calitate clienților noștri. Veți monitoriza performanța echipei, veți oferi feedback și veți implementa strategii pentru a îmbunătăți eficiența și satisfacția clienților. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă și pentru a rezolva problemele care pot apărea. Candidatul ideal va avea abilități excelente de leadership, o înțelegere profundă a operațiunilor de call center și capacitatea de a lucra într-un mediu rapid și orientat spre rezultate. Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și aveți o abordare proactivă, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale centrului de apel.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback.
- Implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea eficienței.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate.
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor.
- Gestionarea programului de lucru al echipei.
- Organizarea și conducerea ședințelor de echipă.
- Raportarea performanței către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea unui centru de apel.
- Abilități excelente de leadership și comunicare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune.
- Cunoștințe solide despre KPI-urile de call center.
- Abilitatea de a motiva și inspira echipa.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de call center.
- Abilități de rezolvare a problemelor.
- Diplomă de licență sau echivalent.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client?
- Care sunt strategiile dvs. pentru a motiva o echipă?
- Cum evaluați performanța unui agent de call center?
- Povestiți despre o experiență în care ați îmbunătățit eficiența operațională.
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea echipei?
