Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor centru de comunicare
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor centru de comunicare dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea operațiunilor zilnice ale centrului de comunicare, asigurându-vă că toate interacțiunile cu clienții sunt gestionate eficient și profesional. Veți supraveghea o echipă de operatori de comunicații, oferindu-le îndrumare și suport pentru a îmbunătăți performanța și a atinge obiectivele stabilite. De asemenea, veți monitoriza și evalua calitatea serviciilor oferite, implementând strategii de îmbunătățire continuă. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și leadership, o atitudine proactivă și capacitatea de a lucra bine sub presiune. Experiența anterioară într-un rol similar și cunoștințele în utilizarea tehnologiilor de comunicații sunt esențiale.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale centrului de comunicare.
- Supravegherea și îndrumarea echipei de operatori.
- Monitorizarea performanței și implementarea strategiilor de îmbunătățire.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și procedurilor interne.
- Gestionarea și rezolvarea problemelor și reclamațiilor clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a optimiza procesele.
- Pregătirea rapoartelor de performanță și analiza datelor.
- Organizarea și conducerea ședințelor de echipă.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Cunoștințe în utilizarea tehnologiilor de comunicații.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor.
- Atenție la detalii și orientare către rezultate.
- Cunoștințe de bază în utilizarea pachetului Microsoft Office.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unei echipe?
- Cum ați aborda o situație de conflict între membrii echipei?
- Puteți să ne dați un exemplu de strategie de îmbunătățire pe care ați implementat-o?
- Cum vă asigurați că standardele de calitate sunt respectate?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum gestionați stresul și presiunea la locul de muncă?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la acest rol?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii de comunicații?
