Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Centru de Apel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Centru de Apel dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru supravegherea zilnică a operațiunilor centrului de apel, asigurându-vă că echipa oferă servicii de înaltă calitate clienților noștri. Veți monitoriza performanța agenților, veți oferi feedback constructiv și veți implementa strategii pentru a îmbunătăți eficiența și satisfacția clienților. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă și pentru a rezolva problemele clienților într-un mod prompt și profesionist. Candidatul ideal va avea abilități excelente de leadership, o înțelegere profundă a operațiunilor de call center și o pasiune pentru îmbunătățirea continuă a proceselor și a experienței clienților. Dacă sunteți o persoană orientată spre rezultate, cu abilități excelente de comunicare și o atitudine proactivă, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Supravegherea zilnică a operațiunilor centrului de apel.
- Monitorizarea performanței agenților și oferirea de feedback.
- Implementarea strategiilor de îmbunătățire a eficienței.
- Asigurarea unei comunicări eficiente între departamente.
- Rezolvarea problemelor clienților într-un mod prompt.
- Dezvoltarea și menținerea standardelor de calitate.
- Organizarea și conducerea ședințelor de echipă.
- Raportarea performanței echipei către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în supervizarea unui centru de apel.
- Abilități excelente de leadership și comunicare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Cunoștințe solide despre operațiunile de call center.
- Abilitatea de a analiza datele și de a lua decizii informate.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de call center.
- Atitudine proactivă și orientată spre rezultate.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în supervizarea unui centru de apel?
- Cum abordați oferirea de feedback constructiv agenților?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit eficiența unui proces?
- Cum gestionați conflictele între membrii echipei?
- Ce strategii folosiți pentru a asigura satisfacția clienților?
