Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în rezervări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în rezervări dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea rezervărilor clienților, asigurându-vă că toate detaliile sunt corecte și că experiența clienților este una de excepție. Veți lucra îndeaproape cu echipa de vânzări și marketing pentru a maximiza ocuparea și a îmbunătăți satisfacția clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atenție deosebită la detalii și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. De asemenea, veți fi responsabil pentru gestionarea oricăror probleme sau solicitări ale clienților, asigurându-vă că acestea sunt rezolvate prompt și eficient. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu de calitate și aveți experiență în gestionarea rezervărilor, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea rezervărilor clienților prin telefon, email sau online.
- Asigurarea corectitudinii detaliilor rezervărilor.
- Colaborarea cu echipa de vânzări și marketing pentru a maximiza ocuparea.
- Rezolvarea promptă a problemelor sau solicitărilor clienților.
- Furnizarea de informații precise și utile clienților.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu detaliile rezervărilor.
- Asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți.
- Participarea la întâlniri de echipă pentru a discuta strategii de îmbunătățire a serviciilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea rezervărilor sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Atenție deosebită la detalii și abilități organizatorice.
- Capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de gestionare a rezervărilor.
- Abilitatea de a rezolva problemele rapid și eficient.
- Orientare către client și abilități interpersonale puternice.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv disponibilitatea de a lucra în weekenduri sau sărbători.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea rezervărilor?
- Cum ați rezolva o situație în care un client este nemulțumit de o rezervare?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați îmbunătățit un proces de rezervare?
- Cum vă asigurați că detaliile rezervărilor sunt corecte?
- Cum gestionați mai multe sarcini simultan într-un mediu dinamic?
- Ce software de gestionare a rezervărilor ați folosit anterior?
- Cum vă mențineți motivația în perioadele aglomerate?
- Care sunt cele mai importante calități pentru a avea succes în acest rol?
