Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Specialist Suport Utilizator Final

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Utilizator Final dedicat și orientat spre soluții, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă clasă utilizatorilor finali, asigurându-vă că problemele IT sunt rezolvate rapid și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre IT pentru a diagnostica și rezolva problemele tehnice, oferind în același timp o experiență excelentă pentru utilizatori. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere solidă a sistemelor IT și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Veți fi punctul de contact principal pentru utilizatorii finali care întâmpină dificultăți tehnice și veți juca un rol esențial în menținerea funcționării eficiente a infrastructurii noastre IT. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali prin telefon, e-mail sau în persoană.
  • Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
  • Documentarea problemelor și soluțiilor în sistemul de ticketing.
  • Colaborarea cu echipele IT pentru a rezolva probleme complexe.
  • Asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori prin comunicare eficientă.
  • Instalarea și configurarea echipamentelor IT pentru utilizatori.
  • Monitorizarea și menținerea sistemelor IT pentru a preveni problemele.
  • Participarea la formarea utilizatorilor pentru a îmbunătăți utilizarea tehnologiei.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
  • Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și MacOS.
  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
  • Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
  • Abilități de rezolvare a problemelor și gândire critică.
  • Cunoștințe de bază despre rețele și protocoale de internet.
  • Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
  • Diplomă în informatică sau un domeniu similar este un avantaj.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Cum ați rezolvat o problemă tehnică complexă în trecut?
  • Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a diagnostica o problemă IT?
  • Cum gestionați situațiile în care un utilizator este frustrat?
  • Ce experiență aveți cu sistemele de ticketing?
  • Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
  • Puteți descrie o situație în care ați lucrat eficient într-o echipă?
  • Ce faceți pentru a vă asigura că utilizatorii au o experiență pozitivă?
  • Cum prioritizați cererile de suport atunci când aveți mai multe solicitări?