Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Software
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Software dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă clasă utilizatorilor noștri, asigurându-vă că problemele lor sunt rezolvate rapid și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare și management pentru a identifica și rezolva problemele software, oferind în același timp o experiență pozitivă utilizatorilor. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere solidă a sistemelor software și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Veți fi responsabil pentru gestionarea solicitărilor de suport prin diverse canale, inclusiv telefon, e-mail și chat, și pentru documentarea problemelor și soluțiilor în sistemul nostru de gestionare a cazurilor. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea și îmbunătățirea documentației de suport și a materialelor de instruire pentru utilizatori. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă care pune accent pe inovație și satisfacția clientului, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail și chat.
- Identificarea și rezolvarea problemelor software raportate de utilizatori.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru a rezolva problemele complexe.
- Documentarea problemelor și soluțiilor în sistemul de gestionare a cazurilor.
- Contribuirea la dezvoltarea documentației de suport și a materialelor de instruire.
- Monitorizarea și raportarea tendințelor și problemelor recurente.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori prin comunicare eficientă.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională continuă.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Cunoștințe solide despre sisteme software și tehnologii IT.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic și rapid.
- Abilități de rezolvare a problemelor și gândire critică.
- Cunoștințe de bază despre instrumentele de gestionare a cazurilor.
- Atitudine proactivă și orientată către client.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum abordați o problemă software complexă?
- Cum vă asigurați că utilizatorii au o experiență pozitivă?
- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă dificilă?
- Cum gestionați mai multe solicitări de suport simultan?
- Ce instrumente de gestionare a cazurilor ați folosit anterior?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate în domeniul IT?
- Sunteți dispus să lucrați în ture, dacă este necesar?