Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist suport helpdesk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist suport helpdesk dedicat și motivat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă clasă clienților noștri, asigurându-vă că toate problemele sunt rezolvate eficient și profesional. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de dezvoltare și operațiuni pentru a identifica și soluționa problemele tehnice, oferind în același timp o experiență excelentă pentru utilizatori. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere solidă a sistemelor IT și o atitudine orientată spre client. Veți fi responsabil pentru gestionarea cererilor de suport prin telefon, e-mail sau chat, documentarea problemelor și soluțiilor, și asigurarea unei comunicări clare și eficiente cu clienții. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic clienților prin telefon, e-mail sau chat.
- Identificarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de utilizatori.
- Documentarea problemelor și soluțiilor în sistemul de ticketing.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru a rezolva probleme complexe.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori prin comunicare clară.
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Menținerea cunoștințelor actualizate despre produsele și serviciile companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
- Cunoștințe solide de sisteme de operare și software.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Abilități de rezolvare a problemelor și gândire critică.
- Cunoștințe de bază despre rețele și hardware.
- Atitudine orientată spre client și abilități interpersonale.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum gestionați o situație în care nu cunoașteți imediat soluția unei probleme?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați îmbunătățit experiența unui client?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate în domeniul IT?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a documenta o problemă tehnică?
- Cum gestionați stresul și presiunea în timpul lucrului?
- Ce instrumente de ticketing ați folosit anterior?
- Cum ați colabora cu o echipă de dezvoltare pentru a rezolva o problemă complexă?
