Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Direct
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Direct dedicat și orientat către client, care să ofere asistență eficientă și promptă utilizatorilor noștri. Rolul implică interacțiunea directă cu clienții pentru a identifica, analiza și rezolva problemele tehnice sau operaționale pe care aceștia le întâmpină. Specialistul va fi responsabil pentru menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților prin comunicare clară și suport profesionist. Acest post necesită abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra sub presiune, precum și cunoștințe tehnice relevante pentru domeniul de activitate al companiei. Specialistul va colabora strâns cu echipele tehnice și de vânzări pentru a asigura o experiență optimă a clientului și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea suportului direct clienților prin telefon, email sau chat.
- Identificarea și diagnosticarea problemelor raportate de clienți.
- Furnizarea de soluții rapide și eficiente pentru rezolvarea problemelor.
- Documentarea interacțiunilor și a soluțiilor oferite în sistemul intern.
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru escaladarea problemelor complexe.
- Urmărirea și asigurarea satisfacției clienților după rezolvarea problemelor.
- Participarea la sesiuni de training pentru actualizarea cunoștințelor.
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei privind suportul clienți.
- Gestionarea mai multor solicitări simultan cu atenție la detalii.
- Contribuirea la dezvoltarea și îmbunătățirea proceselor de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Cunoștințe tehnice relevante pentru domeniul companiei.
- Capacitatea de a rezolva probleme rapid și eficient.
- Orientare către client și abilități de empatie.
- Cunoștințe bune de operare PC și software specific.
- Abilitatea de a lucra în echipă și independent.
- Flexibilitate în programul de lucru, dacă este necesar.
- Atitudine pozitivă și răbdare în fața situațiilor dificile.
- Capacitatea de a gestiona stresul și prioritățile multiple.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit care reclamă o problemă tehnică?
- Descrie o situație în care ai rezolvat o problemă dificilă pentru un client.
- Ce metode folosești pentru a rămâne calm în situații stresante?
- Cum prioritizezi solicitările multiple de suport?
- Ce experiență ai cu software-ul de ticketing?
- Cum te asiguri că clientul este mulțumit după rezolvarea problemei?
- Cum colaborezi cu echipele tehnice pentru a rezolva problemele?
- Ce faci dacă nu poți rezolva o problemă imediat?
- Cum îți menții cunoștințele actualizate în domeniul suportului?
- De ce consideri că ești potrivit pentru acest rol?
