Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist suport călătorii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist suport călătorii dedicat și orientat către client, care să ofere asistență de înaltă calitate pentru clienții noștri în procesul de planificare și gestionare a călătoriilor. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de informații precise și actualizate despre destinații, rezervări, politici de călătorie și alte aspecte esențiale pentru o experiență de călătorie fără probleme. Veți lucra îndeaproape cu clienții pentru a le înțelege nevoile și pentru a le oferi soluții personalizate, asigurându-vă că fiecare călătorie este planificată eficient și fără dificultăți.
Responsabilitățile principale includ gestionarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau chat, oferirea de recomandări privind itinerariile, rezervările și serviciile suplimentare, precum și soluționarea problemelor care pot apărea înainte, în timpul sau după călătorie. De asemenea, veți colabora cu furnizorii de servicii de călătorie, cum ar fi companiile aeriene, hotelurile și agențiile de transport, pentru a asigura cele mai bune opțiuni pentru clienți.
Candidatul ideal trebuie să aibă excelente abilități de comunicare, o atitudine prietenoasă și răbdătoare, precum și capacitatea de a lucra sub presiune. Experiența anterioară în domeniul turismului sau al serviciilor pentru clienți este un avantaj, dar nu este obligatorie. Cunoașterea limbilor străine reprezintă un plus, deoarece veți interacționa cu clienți din diverse regiuni.
Dacă sunteți pasionat de călătorii și doriți să ajutați alți oameni să își planifice experiențele perfecte, vă invităm să aplicați pentru acest rol și să faceți parte din echipa noastră dinamică și profesionistă.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport clienților pentru rezervări și planificarea călătoriilor.
- Gestionarea solicitărilor prin telefon, e-mail și chat.
- Colaborarea cu furnizorii de servicii de călătorie pentru a asigura cele mai bune opțiuni.
- Soluționarea problemelor care pot apărea înainte, în timpul sau după călătorie.
- Furnizarea de informații actualizate despre destinații, politici de călătorie și servicii disponibile.
- Menținerea unei relații excelente cu clienții și asigurarea satisfacției acestora.
- Gestionarea modificărilor și anulărilor de rezervări conform politicilor companiei.
- Monitorizarea tendințelor din industrie pentru a oferi cele mai bune recomandări clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți sau turism (avantaj).
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan.
- Cunoștințe de bază despre sistemele de rezervare și platformele de călătorie.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice puternice.
- Cunoașterea limbilor străine reprezintă un avantaj.
- Atitudine prietenoasă, răbdătoare și orientată către client.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați ajutat un client să rezolve o problemă legată de călătorie?
- Cum gestionați un client nemulțumit care întâmpină dificultăți în timpul călătoriei?
- Ce strategii folosiți pentru a vă asigura că informațiile oferite clienților sunt corecte și actualizate?
- Aveți experiență cu sisteme de rezervare sau platforme de călătorie?
- Cum vă organizați munca atunci când aveți mai multe solicitări simultan?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului pentru călătorii?
- Cum ați gestiona o situație de urgență pentru un client aflat în străinătate?
- Ce măsuri luați pentru a oferi o experiență excelentă clienților?
