Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Clienți dedicat și orientat către soluții, care să ofere asistență de calitate clienților noștri. În acest rol, vei fi responsabil de gestionarea solicitărilor clienților, oferirea de soluții rapide și eficiente și menținerea unei experiențe pozitive pentru utilizatori. Vei lucra îndeaproape cu echipele interne pentru a rezolva problemele și pentru a îmbunătăți procesele de suport. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și o atitudine pozitivă. De asemenea, trebuie să fie capabil să gestioneze mai multe solicitări simultan și să ofere soluții personalizate pentru fiecare client. Dacă ești pasionat de relațiile cu clienții și îți place să ajuți oamenii, acest rol este potrivit pentru tine. Vei avea oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic, unde vei putea învăța și crește profesional. Responsabilitățile tale vor include răspunsul la întrebările clienților prin telefon, e-mail sau chat, gestionarea reclamațiilor și oferirea de soluții eficiente, colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și menținerea unei baze de date actualizate cu informațiile relevante. Pentru a avea succes în acest rol, trebuie să ai experiență anterioară în suport clienți sau un domeniu similar, abilități excelente de comunicare verbală și scrisă, capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan, cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-urilor de suport clienți și o atitudine pozitivă și orientată către soluții. Dacă ești o persoană empatică, organizată și dornică să ofere cea mai bună experiență clienților, te încurajăm să aplici pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde solicitărilor clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Oferă soluții rapide și eficiente pentru problemele clienților.
- Gestionează reclamațiile și asigură satisfacția clienților.
- Colaborează cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Menține o bază de date actualizată cu informațiile clienților.
- Oferă suport tehnic de bază pentru produsele și serviciile companiei.
- Identifică oportunități de îmbunătățire a proceselor de suport.
- Asigură respectarea politicilor și procedurilor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau un domeniu similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-urilor de suport clienți.
- Atitudine pozitivă și orientată către soluții.
- Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Empatie și răbdare în interacțiunea cu clienții.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți descrie o situație în care ai rezolvat o problemă dificilă a unui client?
- Cum gestionezi un client nemulțumit?
- Ce strategii folosești pentru a menține o atitudine pozitivă în interacțiunile cu clienții?
- Ai experiență cu software-uri de suport clienți? Dacă da, care?
- Cum prioritizezi solicitările multiple ale clienților?
- Cum ai gestiona o situație în care nu ai imediat o soluție pentru client?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul suportului pentru clienți?
- Cum ai îmbunătăți experiența clienților într-o companie?
