Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Clienți dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru oferirea de asistență clienților noștri prin diverse canale de comunicare, cum ar fi telefonul, e-mailul și chat-ul online. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre interne pentru a rezolva problemele clienților și pentru a asigura o experiență pozitivă și satisfăcătoare. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată spre soluții și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Este esențial să aveți o înțelegere profundă a produselor și serviciilor noastre pentru a putea oferi informații precise și utile clienților. De asemenea, veți fi responsabil pentru documentarea interacțiunilor cu clienții și pentru identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor de suport.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Rezolvarea problemelor și întrebărilor clienților într-un mod eficient.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a soluționa problemele complexe.
- Documentarea interacțiunilor cu clienții și menținerea înregistrărilor precise.
- Identificarea și raportarea problemelor recurente pentru îmbunătățirea proceselor.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software.
- Atitudine orientată spre soluții și empatie față de clienți.
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că un client este mulțumit?
- Cum vă organizați sarcinile atunci când aveți mai multe solicitări simultan?
- Puteți să ne dați un exemplu de îmbunătățire a unui proces de suport?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate despre produsele și serviciile noastre?