Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Relații cu Clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Relații cu Clienții dedicat și orientat către soluții, care să se alăture echipei noastre. În acest rol, vei fi responsabil de interacțiunea directă cu clienții, oferind suport, răspunsuri și soluții eficiente pentru diverse probleme și întrebări. Vei lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura o experiență pozitivă și satisfăcătoare pentru clienți.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau chat, oferind informații precise și detaliate despre produsele și serviciile noastre. De asemenea, vei fi implicat în procesul de rezolvare a reclamațiilor, asigurându-te că fiecare client primește o soluție adecvată și rapidă.
Un alt aspect important al acestui rol este menținerea unei baze de date actualizate cu informațiile clienților și interacțiunile acestora. Vei colabora cu echipa de vânzări și suport tehnic pentru a îmbunătăți procesele și a oferi o experiență optimizată pentru clienți.
Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, atât verbal, cât și în scris, și să fie capabil să gestioneze mai multe sarcini simultan. De asemenea, trebuie să fie orientat către client, având o atitudine pozitivă și empatică. Experiența anterioară într-un rol similar reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire și suport pentru dezvoltarea profesională.
Dacă ești o persoană organizată, atentă la detalii și pasionată de interacțiunea cu oamenii, te invităm să aplici pentru acest rol. Alătură-te echipei noastre și contribuie la crearea unei experiențe excepționale pentru clienții noștri!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail și chat
- Oferirea de informații precise și detaliate despre produse și servicii
- Rezolvarea reclamațiilor și oferirea de soluții eficiente
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informațiile clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea experienței clienților
- Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților
- Identificarea nevoilor clienților și oferirea de recomandări adecvate
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Atitudine pozitivă și orientată către client
- Experiență anterioară într-un rol similar reprezintă un avantaj
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor de birou
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Atenție la detalii și abilități organizatorice
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Cum te asiguri că un client primește cea mai bună experiență posibilă?
- Poți oferi un exemplu de situație în care ai rezolvat o problemă complexă pentru un client?
- Cum reacționezi atunci când primești feedback negativ de la un client?
- Ce strategii folosești pentru a rămâne calm și profesionist în situații stresante?
- Cum ai colabora cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul relațiilor cu clienții?
- Cum ai gestiona un volum mare de solicitări într-un timp scurt?
