Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Relații Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Relații Clienți dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru menținerea și îmbunătățirea relațiilor cu clienții noștri, asigurându-vă că aceștia primesc suportul și informațiile necesare pentru a avea o experiență pozitivă cu produsele și serviciile noastre. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări și suport pentru a rezolva problemele clienților și pentru a identifica oportunități de îmbunătățire a serviciilor noastre. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată către client și capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan într-un mediu dinamic. Experiența anterioară în relații cu clienții sau într-un rol similar este de preferat, dar nu esențială, deoarece oferim instruire completă. Dacă sunteți pasionat de oferirea unei experiențe excepționale clienților și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților.
- Menținerea unei baze de date actualizate a clienților.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva problemele clienților.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor.
- Furnizarea de informații precise și complete clienților.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea acestuia.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atitudine orientată către client și soluționare de probleme.
- Experiență anterioară în relații cu clienții este un avantaj.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de birou.
- Capacitatea de a lucra bine într-o echipă.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că un client este mulțumit?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice pentru a vă asigura eficiența?
- Puteți oferi un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce vă motivează să lucrați în relații cu clienții?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide dintr-un mediu de lucru?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la acest rol?
