Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist centru de apeluri
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist centru de apeluri dedicat și motivat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea apelurilor telefonice de la clienți, oferind asistență și soluții eficiente pentru diverse probleme și întrebări. Veți lucra într-un mediu rapid, unde abilitățile excelente de comunicare și capacitatea de a rezolva probleme sunt esențiale. Candidatul ideal va avea experiență anterioară în servicii pentru clienți și va fi capabil să lucreze bine sub presiune, menținând în același timp un nivel ridicat de profesionalism. Veți colabora cu diferite departamente pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a îmbunătăți continuu procesele de suport. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu o atitudine pozitivă și dorința de a învăța și de a crește într-un mediu de lucru dinamic, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea apelurilor telefonice de la clienți într-un mod profesionist.
- Oferirea de soluții rapide și eficiente pentru problemele clienților.
- Menținerea unei baze de date precise a interacțiunilor cu clienții.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți sau centre de apeluri.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Atenție la detalii și abilități de organizare.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de birou.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Capacitatea de a lucra în echipă.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră anterioară în gestionarea apelurilor telefonice?
- Cum ați rezolva o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă asigurați că informațiile clienților sunt corect înregistrate?
- Cum vă gestionați timpul atunci când aveți mai multe sarcini de îndeplinit?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide dintr-un mediu de lucru dinamic?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la acest rol?
