Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Serviciu Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un profesionist dedicat pentru a se alătura echipei noastre de Serviciu Clienți. În această poziție, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienții noștri, răspunzând la întrebări, rezolvând probleme și oferind informații despre produsele și serviciile noastre. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a îmbunătăți continuu procesele noastre de suport. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine prietenoasă și o dorință puternică de a ajuta. Experiența anterioară în servicii pentru clienți este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Dacă sunteți o persoană empatică, orientată spre soluții și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspundeți la întrebările clienților prin telefon, email sau chat.
- Rezolvați problemele și plângerile clienților într-un mod eficient.
- Oferiți informații precise despre produsele și serviciile noastre.
- Colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Mențineți o evidență detaliată a interacțiunilor cu clienții.
- Identificați oportunități de îmbunătățire a serviciilor oferite.
- Participați la sesiuni de instruire și dezvoltare profesională.
- Asigurați-vă că toate politicile și procedurile sunt respectate.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Atitudine prietenoasă și empatică.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de birou.
- Experiență anterioară în servicii pentru clienți este un avantaj.
- Capacitatea de a rezolva problemele rapid și eficient.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, inclusiv în weekenduri.
- Abilitatea de a lucra bine în echipă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că un client este mulțumit?
- Cum vă mențineți calmul atunci când lucrați sub presiune?
- Puteți oferi un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă asigurați că informațiile pe care le oferiți sunt corecte și actualizate?
