Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Suport Tehnic dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă clasă clienților noștri, ajutându-i să rezolve problemele tehnice și să îmbunătățească experiența lor generală cu produsele și serviciile noastre. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de dezvoltare și management pentru a asigura soluționarea rapidă și eficientă a problemelor raportate. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere solidă a sistemelor IT și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Veți fi punctul de contact principal pentru clienți, oferind soluții prin telefon, e-mail sau chat și asigurându-vă că toate interacțiunile sunt documentate corespunzător. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan, menținând în același timp un nivel ridicat de satisfacție a clienților.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic prin telefon, e-mail și chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de clienți.
- Documentarea interacțiunilor cu clienții și a soluțiilor oferite.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva probleme complexe.
- Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților.
- Actualizarea cunoștințelor despre produsele și serviciile companiei.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Cunoștințe solide de sisteme IT și software.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Atenție la detalii și abilități de rezolvare a problemelor.
- Atitudine proactivă și orientată către client.
- Capacitatea de a lucra în echipă.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică complexă?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține cunoștințele tehnice actualizate?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe solicitări simultane?
- Aveți experiență cu anumite sisteme sau software-uri IT?
