Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Reprezentant Servicii Clienți Aeroport

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți Aeroport dedicat și prietenos pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru pasageri, oferind informații și asistență în legătură cu zborurile, bagajele și alte servicii aeroportuare. Veți interacționa direct cu clienții, răspunzând la întrebările lor și rezolvând problemele care pot apărea. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și să puteți lucra eficient într-un mediu dinamic și adesea aglomerat. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o coordonare eficientă a serviciilor și pentru a îmbunătăți continuu satisfacția clienților. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu o atitudine pozitivă și dorința de a ajuta, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Oferirea de informații precise și actualizate clienților.
  • Gestionarea plângerilor și solicitărilor clienților cu profesionalism.
  • Coordonarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
  • Asigurarea unei experiențe pozitive pentru pasageri.
  • Monitorizarea și raportarea feedback-ului clienților.
  • Asistență în procesul de check-in și îmbarcare.
  • Menținerea cunoștințelor despre politicile și procedurile aeroportului.
  • Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în servicii clienți sau într-un mediu similar.
  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
  • Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații stresante.
  • Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de birou.
  • Atitudine pozitivă și orientare către client.
  • Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv în weekenduri și sărbători.
  • Cunoașterea unei limbi străine constituie un avantaj.
  • Abilitatea de a lucra eficient într-o echipă.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Cum ați gestiona o situație dificilă cu un client nemulțumit?
  • Puteți să ne dați un exemplu de când ați oferit un serviciu excelent unui client?
  • Cum vă asigurați că rămâneți informat despre politicile și procedurile companiei?
  • Care sunt abilitățile cheie pe care le considerați esențiale pentru acest rol?
  • Cum vă gestionați timpul și prioritățile într-un mediu aglomerat?
  • Ce v-a atras la acest rol și de ce doriți să lucrați în industria aeroportuară?
  • Cum ați aborda o situație în care nu aveți imediat răspunsul la o întrebare a unui client?
  • Cum vă asigurați că oferiți o experiență pozitivă fiecărui client?