Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Reprezentant Servicii Clienți

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți, gestionând solicitările și preocupările acestora cu profesionalism și eficiență. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile excelente de comunicare și rezolvare a problemelor sunt esențiale. Reprezentantul Servicii Clienți va interacționa direct cu clienții prin diverse canale, inclusiv telefon, e-mail și față în față, asigurându-se că toate întrebările sunt abordate prompt și corect. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și pentru a îmbunătăți procesele interne. Candidatul ideal va avea o atitudine pozitivă, o dorință de a învăța și de a se adapta la schimbări, precum și capacitatea de a lucra bine sub presiune. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu excelent pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Oferirea de asistență clienților prin telefon, e-mail și față în față.
  • Rezolvarea problemelor și preocupărilor clienților într-un mod eficient.
  • Menținerea unei baze de date precise a interacțiunilor cu clienții.
  • Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
  • Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți în toate interacțiunile.
  • Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite.
  • Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
  • Respectarea politicilor și procedurilor companiei.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în servicii clienți sau un rol similar.
  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
  • Capacitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
  • Abilitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
  • Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de birou.
  • Atitudine pozitivă și dorință de a învăța și de a se adapta.
  • Capacitatea de a lucra bine într-o echipă.
  • Diplomă de liceu sau echivalent.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
  • Care sunt abilitățile cheie pe care le considerați esențiale pentru acest rol?
  • Cum vă asigurați că rămâneți organizat și eficient în gestionarea mai multor solicitări?
  • Puteți oferi un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
  • Cum vă adaptați la schimbările rapide într-un mediu de lucru dinamic?