Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru interacțiunea directă cu clienții, oferind asistență și soluții la problemele lor. Veți gestiona solicitările clienților prin telefon, e-mail sau chat și veți asigura o experiență pozitivă pentru fiecare client. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și să puteți lucra eficient într-un mediu dinamic. Veți colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și pentru a îmbunătăți procesele interne. Candidatul ideal va avea o atitudine proactivă, va fi orientat către detalii și va avea capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu de calitate și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Rezolvarea problemelor și solicitărilor clienților într-un mod eficient.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informațiile clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Abilitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv disponibilitatea de a lucra în ture.
- Cunoașterea unei limbi străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că un client este mulțumit?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice pentru a vă asigura că toate solicitările sunt rezolvate la timp?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum reacționați atunci când nu aveți imediat o soluție la problema unui client?
