Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți dedicat și orientat către soluții, care să ofere suport de calitate clienților noștri. În acest rol, vei fi responsabil de gestionarea solicitărilor clienților, oferirea de informații precise și soluționarea problemelor într-un mod eficient și profesionist. Vei interacționa cu clienții prin diverse canale de comunicare, inclusiv telefon, e-mail și chat, asigurându-te că fiecare interacțiune este pozitivă și constructivă.
Un candidat ideal pentru acest rol trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și o atitudine prietenoasă. De asemenea, trebuie să fie capabil să lucreze într-un mediu dinamic, să gestioneze mai multe sarcini simultan și să mențină un nivel ridicat de profesionalism. Experiența anterioară în relații cu clienții este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă.
Responsabilitățile principale includ răspunsul la întrebările clienților, rezolvarea reclamațiilor, oferirea de informații despre produse și servicii și menținerea unei baze de date actualizate cu detaliile interacțiunilor cu clienții. De asemenea, vei colabora cu alte departamente pentru a asigura o experiență optimă pentru clienți și pentru a îmbunătăți procesele interne.
Dacă ești o persoană empatică, organizată și dornică să ajuți oamenii, acest rol este potrivit pentru tine. Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și beneficii atractive. Aplică acum pentru a face parte din echipa noastră!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde la întrebările și solicitările clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Oferă informații precise despre produse și servicii.
- Gestionează și soluționează reclamațiile clienților într-un mod profesionist.
- Menține o bază de date actualizată cu interacțiunile clienților.
- Colaborează cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Identifică nevoile clienților și oferă soluții adecvate.
- Respectă procedurile și politicile companiei privind relațiile cu clienții.
- Participă la sesiuni de instruire pentru a îmbunătăți abilitățile de comunicare și rezolvare a problemelor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atitudine pozitivă și orientată către soluții.
- Experiență anterioară în relații cu clienții este un avantaj.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor de birou.
- Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și sub presiune.
- Empatie și răbdare în interacțiunile cu clienții.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți descrie o situație în care ai rezolvat o problemă dificilă a unui client?
- Cum ai gestiona un client nemulțumit?
- Ce strategii folosești pentru a menține o atitudine pozitivă în interacțiunile cu clienții?
- Cum prioritizezi solicitările multiple ale clienților?
- Ai experiență în utilizarea unui sistem CRM?
- Cum ai gestiona o situație în care nu ai imediat răspunsul la întrebarea unui client?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum ai gestiona un volum mare de solicitări într-un timp scurt?
