Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Recepționer hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Recepționer hotel dedicat și prietenos pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru oaspeți și veți juca un rol esențial în asigurarea unei experiențe plăcute și eficiente pentru aceștia. Responsabilitățile includ gestionarea rezervărilor, efectuarea check-in-urilor și check-out-urilor, răspunsul la întrebările oaspeților și oferirea de informații despre facilitățile hotelului și atracțiile locale. De asemenea, veți gestiona plățile, veți răspunde la apeluri telefonice și veți colabora cu alte departamente pentru a asigura un serviciu impecabil. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, o atitudine prietenoasă și o capacitate de a rezolva probleme rapid și eficient. Experiența anterioară în industria ospitalității este un avantaj, dar nu este obligatorie. Dacă sunteți o persoană organizată, orientată către client și capabilă să lucreze într-un mediu dinamic, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și înregistrarea oaspeților la sosire și plecare.
- Gestionarea rezervărilor și actualizarea sistemului hotelier.
- Răspunsul la întrebările oaspeților și oferirea de informații utile.
- Procesarea plăților și gestionarea facturilor.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență plăcută pentru oaspeți.
- Gestionarea apelurilor telefonice și a corespondenței electronice.
- Rezolvarea plângerilor și solicitărilor oaspeților într-un mod profesionist.
- Menținerea unui mediu de lucru organizat și eficient.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în recepție hotelieră sau un rol similar este un avantaj.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Cunoștințe de bază în utilizarea sistemelor de rezervare hotelieră.
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv nopți, weekenduri și sărbători.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice puternice.
- Cunoștințe de limbi străine, în special engleză, reprezintă un avantaj.
- Atitudine prietenoasă și orientată către client.
- Capacitatea de a rezolva probleme rapid și eficient.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați gestionat o plângere a unui oaspete?
- Cum vă asigurați că fiecare oaspete are o experiență pozitivă?
- Ce experiență aveți în utilizarea sistemelor de rezervare hotelieră?
- Cum gestionați situațiile stresante sau perioadele aglomerate?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum ați reacționa dacă un oaspete solicită un serviciu care nu este disponibil?
- Puteți descrie o situație în care ați colaborat eficient cu alte departamente?
- Ce vă motivează să lucrați în industria ospitalității?
