Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Recepționer Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Recepționer Hotel dedicat și prietenos pentru a se alătura echipei noastre. În această poziție, veți fi primul punct de contact pentru oaspeții noștri, asigurându-vă că aceștia au o experiență plăcută și memorabilă. Responsabilitățile includ întâmpinarea oaspeților, gestionarea rezervărilor, răspunsul la întrebări și soluționarea problemelor. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Este esențial să aveți o bună cunoaștere a limbii engleze și a altor limbi străine, precum și experiență anterioară în domeniul ospitalității. Dacă sunteți o persoană organizată, cu atenție la detalii și dornică să ofere servicii de calitate, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și înregistrarea oaspeților la sosire.
- Gestionarea rezervărilor și a cererilor speciale.
- Furnizarea de informații despre facilitățile hotelului și atracțiile locale.
- Răspunsul la apeluri telefonice și e-mailuri.
- Soluționarea plângerilor și problemelor oaspeților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura oaspeților o ședere plăcută.
- Menținerea unui mediu de lucru curat și organizat la recepție.
- Procesarea plăților și gestionarea conturilor oaspeților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul ospitalității sau al serviciilor clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Cunoașterea limbii engleze și a altor limbi străine constituie un avantaj.
- Abilități de organizare și gestionare a timpului.
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv nopți și weekenduri.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de gestionare hotelieră.
- Capacitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră anterioară în domeniul ospitalității?
- Cum gestionați o situație în care un oaspete este nemulțumit?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum vă organizați sarcinile într-un mediu aglomerat?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați depășit așteptările unui client?
