Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Operator Post-Vânzare
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Operator Post-Vânzare dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea solicitărilor clienților după achiziție, oferind suport tehnic și soluționând problemele acestora într-un mod eficient și profesionist. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, suport tehnic și logistică pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți și pentru a menține un nivel ridicat de satisfacție.
Responsabilitățile principale includ gestionarea reclamațiilor, oferirea de informații despre produse și servicii, procesarea retururilor și schimburilor, precum și menținerea unei comunicări eficiente cu clienții. De asemenea, veți fi implicat în analizarea feedback-ului clienților și în propunerea de soluții pentru îmbunătățirea proceselor post-vânzare.
Pentru a avea succes în acest rol, trebuie să aveți abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și orientată spre soluții, precum și capacitatea de a lucra sub presiune. Experiența anterioară într-un rol similar reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim instruire și suport pentru a vă ajuta să vă dezvoltați competențele necesare.
Dacă sunteți o persoană organizată, atentă la detalii și dornică să ofere o experiență excelentă clienților, vă invităm să aplicați pentru acest rol și să faceți parte din echipa noastră dinamică.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților după achiziție.
- Oferirea de suport tehnic și informații despre produse și servicii.
- Procesarea retururilor, schimburilor și garanțiilor.
- Menținerea unei comunicări eficiente cu clienții prin telefon, e-mail sau chat.
- Colaborarea cu echipele interne pentru soluționarea problemelor clienților.
- Analizarea feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri.
- Asigurarea respectării politicilor companiei privind serviciile post-vânzare.
- Documentarea interacțiunilor cu clienții și actualizarea bazelor de date.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și de a găsi soluții rapide.
- Cunoștințe de bază despre produsele și serviciile companiei.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a aplicațiilor de gestionare a clienților.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient.
- Disponibilitate pentru un program flexibil, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați gestionat o reclamație dificilă a unui client?
- Cum vă asigurați că un client primește suportul necesar după achiziție?
- Ce strategii folosiți pentru a menține o comunicare eficientă cu clienții?
- Cum reacționați atunci când un client este nemulțumit și solicită o soluție imediată?
- Aveți experiență în utilizarea unui sistem CRM pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții?
- Cum gestionați mai multe solicitări simultan într-un mediu dinamic?
- Ce măsuri luați pentru a îmbunătăți experiența post-vânzare a clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
