Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Ofițer Șef de Ascultare
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Ofițer Șef de Ascultare dedicat și inovator pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru monitorizarea și analiza feedback-ului clienților, asigurându-vă că vocea acestora este auzită și integrată în strategia noastră de afaceri. Rolul implică colaborarea strânsă cu diverse departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților și a dezvolta soluții care să răspundă nevoilor acestora. Veți utiliza instrumente avansate de analiză a datelor pentru a identifica tendințe și a oferi recomandări strategice. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere profundă a pieței și o pasiune pentru îmbunătățirea continuă a relațiilor cu clienții. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu o capacitate dovedită de a transforma feedback-ul în acțiuni concrete, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Monitorizarea feedback-ului clienților prin diverse canale.
- Analiza datelor pentru a identifica tendințe și probleme recurente.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a implementa soluții bazate pe feedback.
- Dezvoltarea de rapoarte și prezentări pentru conducerea superioară.
- Asigurarea că feedback-ul clienților este integrat în strategia de afaceri.
- Organizarea de sesiuni de ascultare cu clienții pentru a obține perspective directe.
- Îmbunătățirea continuă a proceselor de colectare a feedback-ului.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu feedback-ul clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în analiza feedback-ului clienților.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Cunoștințe avansate de utilizare a instrumentelor de analiză a datelor.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice puternice.
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan.
- Cunoștințe despre tendințele pieței și comportamentul consumatorilor.
- Diplomă de licență în marketing, comunicare sau un domeniu similar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat anterior feedback-ul negativ din partea clienților?
- Puteți să ne dați un exemplu de cum ați transformat feedback-ul în acțiuni concrete?
- Ce instrumente de analiză a datelor ați folosit în trecut?
- Cum vă asigurați că feedback-ul clienților este integrat în strategia de afaceri?
- Care sunt cele mai mari provocări pe care le-ați întâmpinat în gestionarea feedback-ului clienților?
