Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Ofițer de Relații cu Clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Ofițer de Relații cu Clienții dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, asigurându-vă că aceștia primesc suportul necesar și soluții eficiente la problemele lor. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a rezolva cerințele clienților și pentru a îmbunătăți experiența generală a acestora. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o dorință puternică de a ajuta. Este esențial să aveți capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism. Experiența anterioară în relații cu clienții sau într-un rol similar este de preferat, dar nu obligatorie. Oferim un mediu de lucru dinamic și oportunități de dezvoltare profesională.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților.
- Furnizarea de informații precise și complete despre produsele și serviciile companiei.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informațiile clienților.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante cu calm.
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatorului și a software-ului de birou.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Experiență anterioară în relații cu clienții este un avantaj.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Atenție la detalii și abilități de organizare.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că un client este mulțumit?
- Cum vă mențineți calmul în situații stresante?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice pentru a vă asigura eficiența?
