Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Ofițer Relații cu Oaspeții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Ofițer Relații cu Oaspeții dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe de neuitat pentru oaspeții noștri, oferind servicii de înaltă calitate și soluționând prompt orice solicitare sau problemă. Veți colabora îndeaproape cu toate departamentele pentru a vă asigura că toate nevoile oaspeților sunt îndeplinite și că standardele noastre de excelență sunt menținute. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o pasiune pentru servicii de calitate. Veți fi punctul de contact principal pentru oaspeți, gestionând check-in-ul și check-out-ul, oferind informații despre facilități și atracții locale și asigurându-vă că toate cerințele speciale sunt îndeplinite. Dacă sunteți o persoană orientată către detalii, cu abilități puternice de rezolvare a problemelor și dorința de a depăși așteptările oaspeților, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și înregistrarea oaspeților la sosire.
- Gestionarea cererilor și plângerilor oaspeților cu promptitudine.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura satisfacția oaspeților.
- Furnizarea de informații despre facilități și atracții locale.
- Asigurarea unei experiențe de check-in și check-out fără probleme.
- Menținerea unei comunicări eficiente cu oaspeții.
- Organizarea și coordonarea evenimentelor speciale pentru oaspeți.
- Monitorizarea feedback-ului oaspeților și implementarea îmbunătățirilor necesare.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau ospitalitate.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Atenție la detalii și abilități de organizare.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de gestionare hotelieră.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv weekenduri și sărbători.
- Cunoașterea limbilor străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona o plângere dificilă a unui oaspete?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă asigurați că rămâneți organizat într-un mediu aglomerat?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține motivația și entuziasmul la locul de muncă?
- Cum ați colabora cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența oaspeților?
