Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Ofițer de birou de asistență
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Ofițer de birou de asistență dedicat și orientat către client pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic și asistență clienților noștri prin telefon, e-mail și chat. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre tehnice pentru a rezolva problemele clienților și pentru a asigura o experiență pozitivă a utilizatorului. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o dorință puternică de a ajuta oamenii. Veți fi responsabil pentru gestionarea și documentarea solicitărilor de asistență, identificarea problemelor recurente și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea proceselor. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o rezolvare rapidă și eficientă a problemelor. Este esențial să aveți o bună înțelegere a produselor și serviciilor noastre pentru a oferi asistență de calitate. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Furnizarea de suport tehnic prin telefon, e-mail și chat.
- Documentarea și gestionarea solicitărilor de asistență.
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru rezolvarea problemelor.
- Identificarea și raportarea problemelor recurente.
- Asigurarea unei experiențe pozitive a utilizatorului.
- Propunerea de soluții pentru îmbunătățirea proceselor.
- Menținerea unei bune înțelegeri a produselor și serviciilor.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Experiență anterioară în suport tehnic sau asistență clienți.
- Cunoștințe de bază în IT și tehnologie.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Abilitatea de a rezolva probleme și de a gândi critic.
- Atitudine proactivă și orientată către client.
- Capacitatea de a lucra în echipă.
- Flexibilitate și dorință de a învăța lucruri noi.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit?
- Puteți să ne dați un exemplu de problemă tehnică pe care ați rezolvat-o?
- Cum vă asigurați că rămâneți la curent cu noile tehnologii?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a documenta o solicitare de asistență?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
