Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Suport Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea echipei de suport clienți, asigurându-vă că toate interacțiunile cu clienții sunt tratate cu profesionalism și eficiență. Veți dezvolta și implementa strategii pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a crește satisfacția acestora. De asemenea, veți monitoriza performanța echipei, veți oferi feedback și veți identifica oportunități de formare și dezvoltare. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor, precum și o atitudine orientată spre client. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura o abordare integrată a serviciilor oferite clienților. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu de calitate și aveți experiență în gestionarea echipelor de suport, ne-ar plăcea să discutăm cu dumneavoastră.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de suport clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback.
- Gestionarea reclamațiilor și problemelor clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Organizarea și conducerea ședințelor de echipă.
- Identificarea oportunităților de formare și dezvoltare pentru echipă.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul suportului clienți.
- Abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei.
- Abilitatea de a motiva și dezvolta o echipă.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții.
- Orientare către client și atenție la detalii.
- Studii superioare finalizate.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt strategiile dvs. pentru a motiva o echipă?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. oferă un serviciu de calitate?
- Puteți să ne dați un exemplu de îmbunătățire a unui proces de suport clienți?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce metode folosiți pentru a evalua performanța echipei?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Care sunt cele mai mari provocări în managementul suportului clienți?
