Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți Companie Aeriană
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți Companie Aeriană dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru clienți, gestionând și coordonând echipa de servicii clienți. Veți dezvolta și implementa strategii pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și pentru a rezolva eficient problemele acestora. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă și pentru a îmbunătăți procesele interne. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată spre client și experiență anterioară în gestionarea unei echipe de servicii clienți. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism. Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și doriți să faceți parte dintr-o companie aeriană de top, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți pentru a asigura o experiență pozitivă.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a satisfacției clienților.
- Gestionarea și rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele interne.
- Monitorizarea și raportarea performanței echipei de servicii clienți.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Organizarea și conducerea sesiunilor de formare pentru personalul de servicii clienți.
- Analizarea feedback-ului clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea unei echipe de servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Cunoștințe solide despre industria aeriană și serviciile clienți.
- Abilități de organizare și gestionare a timpului.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții.
- Diplomă de licență în management, afaceri sau un domeniu similar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt strategiile dvs. pentru îmbunătățirea satisfacției clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. respectă politicile companiei?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în coordonarea unei echipe?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce experiență aveți în industria aeriană?
- Cum vă mențineți echipa motivată și productivă?
- Care sunt cele mai mari provocări în gestionarea unei echipe de servicii clienți?