Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Manager Servicii Clienți Companie Aeriană

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți Companie Aeriană dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru clienți, gestionând și coordonând echipa de servicii clienți. Veți dezvolta și implementa strategii pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și pentru a rezolva eficient problemele acestora. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă și pentru a îmbunătăți procesele interne. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată spre client și experiență anterioară în gestionarea unei echipe de servicii clienți. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism. Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și doriți să faceți parte dintr-o companie aeriană de top, vă încurajăm să aplicați.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Coordonarea echipei de servicii clienți pentru a asigura o experiență pozitivă.
  • Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a satisfacției clienților.
  • Gestionarea și rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților.
  • Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele interne.
  • Monitorizarea și raportarea performanței echipei de servicii clienți.
  • Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
  • Organizarea și conducerea sesiunilor de formare pentru personalul de servicii clienți.
  • Analizarea feedback-ului clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în gestionarea unei echipe de servicii clienți.
  • Abilități excelente de comunicare și relaționare.
  • Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
  • Cunoștințe solide despre industria aeriană și serviciile clienți.
  • Abilități de organizare și gestionare a timpului.
  • Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
  • Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții.
  • Diplomă de licență în management, afaceri sau un domeniu similar.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
  • Care sunt strategiile dvs. pentru îmbunătățirea satisfacției clienților?
  • Cum vă asigurați că echipa dvs. respectă politicile companiei?
  • Puteți să ne dați un exemplu de succes în coordonarea unei echipe?
  • Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
  • Ce experiență aveți în industria aeriană?
  • Cum vă mențineți echipa motivată și productivă?
  • Care sunt cele mai mari provocări în gestionarea unei echipe de servicii clienți?