Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți dedicat și experimentat pentru a conduce echipa noastră de suport clienți. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea operațiunilor zilnice ale departamentului de servicii clienți, asigurându-vă că echipa oferă suport de înaltă calitate și soluții eficiente pentru clienți. Veți dezvolta și implementa strategii pentru îmbunătățirea experienței clienților, veți analiza feedback-ul acestora și veți colabora cu alte departamente pentru a optimiza procesele interne.
Responsabilitățile includ supervizarea echipei de suport, stabilirea obiectivelor de performanță, monitorizarea indicatorilor cheie și implementarea inițiativelor pentru creșterea satisfacției clienților. De asemenea, veți gestiona escaladările și reclamațiile clienților, asigurându-vă că acestea sunt soluționate rapid și eficient.
Candidatul ideal are experiență anterioară în gestionarea echipelor de servicii clienți, abilități excelente de comunicare și leadership, precum și o abordare orientată spre soluții. Este esențial să aveți o înțelegere profundă a nevoilor clienților și să fiți capabil să implementați strategii care să îmbunătățească experiența acestora.
Dacă sunteți o persoană organizată, cu o atitudine pozitivă și dorința de a îmbunătăți continuu serviciile oferite clienților, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de servicii clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea experienței clienților.
- Monitorizarea performanței echipei și stabilirea obiectivelor de performanță.
- Gestionarea reclamațiilor și escaladărilor clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea proceselor interne.
- Analizarea feedback-ului clienților și implementarea îmbunătățirilor necesare.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Organizarea de sesiuni de training pentru echipa de suport clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea echipelor de servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Cunoștințe despre strategiile de îmbunătățire a experienței clienților.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Cunoștințe de bază despre utilizarea software-urilor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Studii superioare în domenii relevante (avantaj).
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație dificilă cu un client și cum ați gestionat-o?
- Cum motivați echipa pentru a oferi servicii excelente clienților?
- Ce strategii ați implementat anterior pentru îmbunătățirea experienței clienților?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Cum vă asigurați că echipa respectă politicile și procedurile companiei?
- Ce instrumente sau tehnologii ați folosit pentru a îmbunătăți serviciile clienților?
- Cum gestionați un volum mare de solicitări din partea clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
