Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți dedicat și experimentat care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și îmbunătățirea experienței clienților noștri, asigurându-vă că toate interacțiunile sunt gestionate cu profesionalism și eficiență. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport tehnic pentru a dezvolta strategii care să îmbunătățească satisfacția clienților și să crească loialitatea acestora. De asemenea, veți analiza feedback-ul clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire și veți implementa soluții inovatoare pentru a răspunde nevoilor acestora. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o pasiune pentru oferirea unui serviciu de calitate superioară. Dacă sunteți o persoană orientată spre rezultate, cu o înțelegere profundă a dinamicii pieței și a comportamentului consumatorului, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți pentru a asigura o experiență excelentă.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a satisfacției clienților.
- Monitorizarea și analizarea feedback-ului clienților pentru a identifica tendințe și oportunități.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele și procedurile.
- Gestionarea și rezolvarea reclamațiilor clienților într-un mod eficient și profesionist.
- Pregătirea rapoartelor periodice privind performanța serviciilor clienți.
- Organizarea de sesiuni de formare pentru echipa de servicii clienți.
- Asigurarea conformității cu politicile și standardele companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul serviciilor clienți.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe solide de analiză a datelor și raportare.
- Abilitatea de a dezvolta și implementa strategii eficiente.
- Cunoștințe avansate de utilizare a software-ului CRM.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Studii superioare în domeniul afacerilor sau un domeniu similar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt strategiile dvs. pentru îmbunătățirea satisfacției clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. rămâne motivată și eficientă?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în îmbunătățirea experienței clienților?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
