Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru oaspeții noștri, coordonând și gestionând toate aspectele legate de serviciile pentru clienți. Veți lucra îndeaproape cu echipa pentru a dezvolta și implementa strategii care să îmbunătățească satisfacția clienților și să promoveze loialitatea acestora. Rolul necesită abilități excelente de comunicare și organizare, precum și capacitatea de a rezolva problemele rapid și eficient. Veți fi responsabil pentru supervizarea personalului din prima linie, asigurându-vă că toți membrii echipei sunt bine instruiți și motivați să ofere servicii de înaltă calitate. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o experiență integrată și fără cusur pentru oaspeți. Dacă sunteți pasionat de ospitalitate și aveți o abordare orientată spre client, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale echipei de servicii clienți.
- Asigurarea unei experiențe excepționale pentru oaspeți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a satisfacției clienților.
- Supervizarea și instruirea personalului din prima linie.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență integrată pentru oaspeți.
- Gestionarea plângerilor și solicitărilor clienților într-un mod eficient.
- Monitorizarea și analizarea feedback-ului clienților pentru îmbunătățiri continue.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul serviciilor clienți.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Capacitatea de a rezolva problemele rapid și eficient.
- Abilitatea de a lucra bine sub presiune.
- Cunoștințe solide despre industria ospitalității.
- Abilitatea de a motiva și instrui echipa.
- Orientare către client și detalii.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de gestionare a clienților.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unei echipe de servicii clienți?
- Cum abordați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Puteți să ne dați un exemplu de strategie pe care ați implementat-o pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră este motivată și bine instruită?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența oaspeților?
