Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Relații cu Clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Relații cu Clienții dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a experienței clienților, asigurându-vă că aceștia primesc servicii de înaltă calitate. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, suport și marketing pentru a identifica nevoile clienților și pentru a dezvolta soluții eficiente. De asemenea, veți monitoriza feedback-ul clienților și veți implementa măsuri pentru a îmbunătăți satisfacția acestora. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată spre client și o capacitate puternică de rezolvare a problemelor. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să contribuiți la succesul unei companii prin îmbunătățirea experienței acestora, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții.
- Monitorizarea și analizarea feedback-ului clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
- Coordonarea echipei de relații cu clienții pentru a asigura servicii de calitate.
- Colaborarea cu departamentele de vânzări și marketing pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Gestionarea și rezolvarea reclamațiilor clienților într-un mod eficient și profesionist.
- Elaborarea de rapoarte și analize privind satisfacția clienților și performanța echipei.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei în relația cu clienții.
- Organizarea de traininguri pentru echipa de relații cu clienții pentru a îmbunătăți abilitățile acestora.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea relațiilor cu clienții sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și negociere.
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor.
- Experiență în utilizarea software-urilor CRM.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe solide despre strategiile de fidelizare a clienților.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Studii superioare în domenii relevante, cum ar fi afaceri, marketing sau comunicare.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Puteți oferi un exemplu de strategie pe care ați implementat-o pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Ce metode folosiți pentru a măsura satisfacția clienților?
- Cum motivați echipa de relații cu clienții pentru a oferi servicii excelente?
- Care sunt cele mai mari provocări în gestionarea relațiilor cu clienții și cum le abordați?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce experiență aveți în utilizarea software-urilor CRM?
