Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Relații cu Oaspeții Companiei Aeriene
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Relații cu Oaspeții Companiei Aeriene dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru clienții noștri, gestionând toate aspectele legate de relațiile cu oaspeții. Veți lucra îndeaproape cu echipele de operațiuni și servicii pentru a identifica și rezolva problemele clienților, asigurându-vă că toate interacțiunile sunt gestionate cu profesionalism și empatie. De asemenea, veți dezvolta și implementa strategii pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și pentru a promova loialitatea acestora. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată spre client și o experiență dovedită în gestionarea relațiilor cu clienții într-un mediu dinamic. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu de calitate și doriți să faceți parte dintr-o echipă dedicată excelenței, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea și îmbunătățirea experienței clienților.
- Coordonarea echipei de relații cu oaspeții.
- Rezolvarea problemelor și plângerilor clienților.
- Dezvoltarea strategiilor de loialitate a clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și implementarea îmbunătățirilor.
- Organizarea de sesiuni de formare pentru personalul de relații cu clienții.
- Asigurarea conformității cu standardele de servicii ale companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea relațiilor cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare și interpersonale.
- Capacitatea de a rezolva problemele rapid și eficient.
- Cunoștințe despre industria aeriană și tendințele acesteia.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Orientare către client și atenție la detalii.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului CRM.
- Diplomă de licență în management, turism sau un domeniu similar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce strategii ați folosi pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. oferă un serviciu de calitate?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în fidelizarea clienților?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce experiență aveți în utilizarea software-ului CRM?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din industria aeriană?
- Care sunt cele mai mari provocări în gestionarea relațiilor cu clienții?
