Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Relații cu Oaspeții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Relații cu Oaspeții dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru oaspeții noștri, gestionând toate aspectele legate de relațiile cu clienții. Veți lucra îndeaproape cu echipele de front desk, housekeeping și alte departamente pentru a asigura satisfacția oaspeților și pentru a rezolva orice probleme care pot apărea. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și organizare, o atitudine proactivă și o pasiune pentru servicii de calitate. Veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a experienței oaspeților și pentru monitorizarea feedback-ului acestora pentru a identifica oportunități de îmbunătățire. De asemenea, veți gestiona și antrena echipa de relații cu oaspeții pentru a asigura un standard ridicat de servicii. Dacă sunteți o persoană orientată către detalii, cu o abordare empatică și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților de relații cu oaspeții.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru oaspeți.
- Gestionarea plângerilor și solicitărilor oaspeților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a experienței oaspeților.
- Monitorizarea feedback-ului oaspeților și identificarea oportunităților de îmbunătățire.
- Antrenarea și gestionarea echipei de relații cu oaspeții.
- Organizarea și participarea la evenimente pentru oaspeți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul relațiilor cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Capacitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Atitudine proactivă și orientată către detalii.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-urilor de management hotelier.
- Abilitatea de a lucra bine sub presiune.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona o plângere dificilă a unui oaspete?
- Puteți să ne dați un exemplu de îmbunătățire a experienței oaspeților pe care ați implementat-o?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. oferă servicii de calitate?
- Ce strategii ați folosi pentru a motiva echipa de relații cu oaspeții?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea oaspeților?
