Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Relații cu Clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Relații cu Clienții dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și menținerea relațiilor puternice cu clienții noștri, asigurându-vă că nevoile și așteptările acestora sunt îndeplinite la cel mai înalt standard. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări și marketing pentru a dezvolta strategii care să îmbunătățească satisfacția clienților și să crească loialitatea acestora. De asemenea, veți analiza feedback-ul clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire a produselor și serviciilor noastre. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și negociere, o atitudine proactivă și o înțelegere profundă a pieței și a nevoilor clienților. Dacă sunteți pasionat de construirea de relații și de a face o diferență pozitivă în experiența clienților, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și menținerea relațiilor puternice cu clienții.
- Colaborarea cu echipele de vânzări și marketing pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.
- Analizarea feedback-ului clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
- Dezvoltarea strategiilor pentru creșterea loialității clienților.
- Asigurarea că nevoile și așteptările clienților sunt îndeplinite.
- Gestionarea reclamațiilor și soluționarea problemelor clienților.
- Monitorizarea tendințelor pieței și a concurenței.
- Raportarea periodică a performanței relațiilor cu clienții către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea relațiilor cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare și negociere.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Capacitatea de a lucra bine în echipă.
- Cunoștințe solide despre piață și nevoile clienților.
- Abilitatea de a analiza și interpreta datele clienților.
- Competențe bune de organizare și gestionare a timpului.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului CRM.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce strategii ați folosi pentru a îmbunătăți loialitatea clienților?
- Cum vă asigurați că nevoile clienților sunt îndeplinite?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în îmbunătățirea relațiilor cu clienții?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce instrumente folosiți pentru a monitoriza satisfacția clienților?
- Cum colaborați cu alte echipe pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Care sunt cele mai mari provocări în gestionarea relațiilor cu clienții?
